Politique d’expédition

Destinations de livraison

Nous expédions les commandes vers les adresses situées en France. Nous ne livrons pas les boîtes postales ou les adresses qui ne permettent pas une remise sécurisée du colis par le transporteur.

Frais de livraison

Les commandes supérieures ou égales à 200 € sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison s’élèvent à 20 €.

Délai de livraison estimé

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés après traitement.

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (CET) sont traitées le jour ouvré suivant.

Définition d’un jour ouvré

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français et périodes de fermeture exceptionnelle clairement indiquées sur notre site.

Transporteurs

Nous utilisons FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Modification ou annulation de commande

Pour les instructions détaillées d’annulation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous lancerons rapidement une enquête auprès du transporteur.

Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrés suivant l’ouverture de l’enquête, nous vous proposerons, selon votre choix, un remboursement complet ou l’expédition d’un remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton d’ajout au panier sera remplacé par une indication de rupture de stock et aucune commande ne pourra être passée jusqu’au réapprovisionnement. Nous n’acceptons pas les commandes en attente non confirmées.

Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvré et vous proposerons :

• D’annuler la commande pour un remboursement complet ;

• D’attendre le réapprovisionnement, avec une estimation de délai fournie ;

• De choisir un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements liés aux commandes annulées pour rupture de stock sont traités dans un délai de 2 jours ouvrés.

Avis de livraison pendant les périodes de forte activité

Pendant les jours fériés et périodes de forte activité, les délais de traitement et d’acheminement peuvent être plus longs que les délais standards. Nous recommandons de passer commande suffisamment tôt avant la date de livraison souhaitée.

Retards liés aux événements exceptionnels

Les intempéries, catastrophes naturelles, grèves ou autres événements exceptionnels peuvent entraîner des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et travaillerons à la résolution du problème, sans renoncer à notre obligation de livrer ou de rembourser conformément à nos politiques.