Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation si la commande est passée pendant nos horaires de service client (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)).

Si votre commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation par e-mail avant 10h00 (CET) le jour ouvré suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois retourner l’article dans un délai de 30 jours selon notre procédure de retour standard.

Droits légaux

Rien dans notre politique de retour ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et en état neuf.

• Les étiquettes, accessoires, notices et éléments d’origine doivent être conservés.

• Aucune trace d’utilisation anormale, de tache, d’odeur ou de dégradation ne doit être constatée.

• L’emballage d’origine doit être intact ou suffisamment protégé pour le transport retour.

Exceptions pour les produits scellés ou personnalisés

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou fabriqués selon des spécifications particulières, sauf en cas de défaut :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité après ouverture.

• Articles incomplets, utilisés ou endommagés après réception.

• Cartes cadeaux ou avoirs, le cas échéant.

• Articles clairement indiqués comme non retournables sur la page produit.

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous proposerons un remplacement, une réparation lorsque cela est possible, ou un remboursement complet. Les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine restent éligibles au retour dans le délai de 30 jours.

Responsabilité des frais de retour

• Problème de qualité (défaut, dommage, mauvais article) : Boutique Nan Souty fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

• Changement d’avis (mauvais choix, article ne convenant pas, préférence personnelle, etc.) : les frais de retour réels sont à votre charge et peuvent être déduits de votre remboursement. Avant l’expédition, nous vous communiquerons une estimation basée sur votre localisation et les dimensions du colis. Vous pouvez également organiser et payer vous-même l’expédition avec le transporteur de votre choix.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée, si applicable, vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez la télécharger et l’imprimer. Veuillez l’apposer sur le colis d’origine ou sur un emballage adapté, puis déposer le colis dans un point accepté par le transporteur.

Frais de restockage

Frais de restockage : 0,00 € (aucuns frais de restockage).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles clairement indiqués et étiquetés comme « Vente finale - Non retournable » sur la page produit.

• Cartes cadeaux.

• Articles ouverts, utilisés, incomplets ou personnalisés, comme indiqué dans les exceptions ci-dessus.

Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction restent éligibles à notre politique de retour de 30 jours, sauf mention contraire claire sur la page produit.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, il est couvert par notre délai de retour de 30 jours. Nous vous invitons à inspecter votre article dès la livraison et à nous contacter dès que possible. Nous répondons aux signalements de défaut dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour livré à notre centre et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Veuillez noter que votre établissement financier peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le crédit. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrés à compter de notre confirmation de traitement, contactez d’abord votre banque, puis écrivez-nous.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@boutiquenansouty.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu notre autorisation de retour.

Adresse de retour

Boutique Nan Souty - Retours

272 Cours de la Somme, 33800 Bordeaux, France

Mauvais article expédié

Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons l’article correct sans frais supplémentaires lorsque cela est possible.