FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?

R : Votre carte est débitée au moment où vous passez commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?

R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)), vous pouvez demander l’annulation dans les 2 heures. Si elle est passée en dehors des horaires, écrivez-nous avant 10h00 (CET) le jour ouvré suivant, tant que la commande n’a pas été traitée. Contactez-nous à info@boutiquenansouty.com. Après traitement, utilisez notre politique de retour de 30 jours.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Visa et MasterCard uniquement.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Les transactions sont chiffrées avec SSL et traitées par des passerelles conformes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte.

Livraison

Q : Combien coûte la livraison ?

R : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison sont de 20 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend 3 à 5 jours ouvrés après traitement. Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrés.

Q : Où livrez-vous ?

R : Nous livrons les adresses situées en France. Les adresses ne permettant pas une remise sécurisée par le transporteur peuvent être refusées.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

R : Si le colis n’arrive pas dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Q : Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

R : Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous ouvrirons une enquête et, si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrés, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Proposez-vous une livraison pendant les périodes de fêtes ?

R : Pendant les périodes de forte activité, les délais peuvent être plus longs. Nous vous recommandons de commander suffisamment tôt avant la date souhaitée.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Q : Puis-je retourner un article utilisé ou endommagé ?

R : Non. Les articles doivent être inutilisés, complets et retournés avec leurs éléments d’origine.

Q : Puis-je retourner un produit personnalisé ou descellé ?

R : Les produits personnalisés, descellés ou non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut. Les articles non ouverts dans leur emballage d’origine sont retournables selon notre politique.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Pour un défaut, un dommage ou un mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un changement d’avis, les frais de retour réels sont à votre charge et une estimation vous est fournie avant l’expédition.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R : Nous traitons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et inspection du retour. Votre banque peut ensuite nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?

R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme « Vente finale - Non retournable ».

Service client

Q : Sous quel délai répondez-vous aux e-mails ?

R : Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvré pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)). Les demandes reçues en dehors des horaires sont traitées le jour ouvré suivant.